Domande frequenti

Qui troverai le domande più frequenti ricevute dai nostri clienti. Nel caso non trovassi la risposta giusta per te non esitare a contattarci inviando una email a info@pantaleoagricoltura.it

Quali sono i negozi dove posso acquistare i prodotti Luisa Pantaleo?

Per conoscere in quali negozi è possibile acquistare i prodotti Luisa Pantaleo e Pantaleo Agricoltura scrivi a info@pantaleoagricoltura.it

È previsto un ordine minimo?

No, puoi effettuare ordini di qualsiasi importo. Per ordini pari o superiori a 25 € la spedizione è gratuita. Per ordini di importo inferiore il costo varia a seconda del peso.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato confermato?

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email di registrazione (o a quello fornito durante l’acquisto) un messaggio con la conferma del tuo ordine. Nel caso in cui non trovassi l’email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Non riesco a registrarmi/a concludere l’acquisto. Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione, registrazione o nel concludere un acquisto ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile.

In ogni caso puoi sempre contattare l’assistenza clienti scrivendo una mail a info@pantaleoagricoltura.it , telefonando al numero 3398278120 dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 18:00 dei giorni feriali oppure compilando il modulo di contatto.

Come devo fare per modificare o annullare l'ordine?

Scrivi a info@pantaleoagricoltura.it Se si tratta della composizione dello stesso,  deve inviarci la mail il giorno successivo al suo ordine altrimenti non lo potremo modificare. Se si tratta invece di destinazione del pacco ha due giorni dal momento dell’invio dell’ordine.

In caso volessi farti consegnare l’ordine in una località estera è necessario inviare una richiesta via mail info@pantaleoagricoltura.it , infatti i costi e la documentazione per le spedizioni hanno dei costi in più, noi possiamo fare in modo di avere un preventivo ma i costi saranno a tuo carico.

Pagamento

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare?
  • Carta di Credito anche prepagata
  • PayPal
  • Bonifico Bancario
  • Contrassegno
Quali Carte di Credito sono accettate?

Tutti i tipi di carte di credito e circuiti bancari.

Come funziona il pagamento con Bonifico Bancario
  1. Seleziona il bonifico come metodo di pagamento. 
  2. Effettua il bonifico all’iban IT 68 U0306925804100000004293, inserendo nella causale il tuo nome/cognome, il n° d’ordine e il riferimento allo shop online (es. Mario Rossi – ordine 30150 – PANTALEOAGRICOLTURA SHOP) e invia copia della ricevuta di pagamento a info@pantaleoagricoltura.it.
    NB – L’ordine sarà messo in lavorazione dopo la ricezione dell’accredito che può richiedere alcuni giorni lavorativi.

Reso e rimborso

Come funziona il reso dei prodotti?

Se un nostro prodotto non ti soddisfa, ti rimborsiamo l’intero importo.

Siamo certi della qualità di ciò che produciamo: ad oggi, nessuno dei nostri clienti ha mai chiesto un rimborso.

Come funziona il pagamento con Bonifico Bancario
  1. Seleziona il bonifico come metodo di pagamento. 
  2. Effettua il bonifico all’iban IT 68 U0306925804100000004293, inserendo nella causale il tuo nome/cognome, il n° d’ordine e il riferimento allo shop online (es. Mario Rossi – ordine 30150 – PANTALEOAGRICOLTURA SHOP) e invia copia della ricevuta di pagamento a info@pantaleoagricoltura.it.
    NB – L’ordine sarà messo in lavorazione dopo la ricezione dell’accredito che può richiedere alcuni giorni lavorativi.
Quando riceverò il mio ordine?

Una volta confermato, l’ordine viene preparato per la spedizione e affidato al corriere.

  • L’ordine viene evaso entro il secondo giorno lavorativo utile.
  • A partire dalla data di spedizione, il corriere impiega circa 2–4 giorni lavorativi per la consegna in Italia.

Durante il periodo natalizio, i tempi di consegna possono allungarsi fino a 5–9 giorni lavorativi.

La consegna non avviene il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal secondo giorno lavorativo utile.

Tracciamento della spedizione

Se desideri ricevere il tracking del tuo pacco, puoi farne richiesta inviando una e-mail a:

📧 info@pantaleoagricoltura.it

Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato è danneggiato o manca qualcosa?

Al momento della ricezione ti consigliamo di verificare assieme al trasportatore le condizioni e il contenuto della spedizione.

Se vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati o se il pacco stesso risulta danneggiato, aperto o manomesso ti invitiamo a rifiutarlo oppure accettarlo con riserva scrivendolo sulla bolla alla ricezione, inoltre ti invitiamo a contattarci tempestivamente scrivendo una mail a info@pantaleoagricoltura.it , telefonando al numero 3398278120 oppure compilando il modulo di contatto.

Servizio Qualità

Cosa devo fare se il prodotto acquistato è alterato?

Scrivi a produzione@pantaleoagricoltura.it segnalando l’anomalia con indicazione di articolo, lotto e scadenza e allegando foto descrittiva.

Cosa devo fare se trovo un corpo estraneo all'interno della confezione?

Scrivi produzione@pantaleoagricoltura.it segnalando l’anomalia con indicazione di articolo, lotto e scadenza e allegando foto descrittiva.

Cosa devo fare se il prodotto ha un sapore anomalo?

Scrivi a produzione@pantaleoagricoltura.it segnalando l’anomalia con indicazione di articolo, lotto e scadenza e allegando foto descrittiva.

Cosa devo fare se la confezione del prodotto risulta non integra?

Scrivi a info@pantaleoagricoltura.it segnalando l’anomalia con indicazione di articolo, lotto e scadenza e allegando foto descrittiva.

Ricevuta di pagamento e fatturazione

La ricevuta di pagamento o la fattura verrà inviata con il pacco stesso e, qualora la mail data in fase di iscrizione fosse quella del cliente, arriverà anche via mail.

Comunque sarà possibile anche trovarla sul proprio cassetto fiscale.